Política de Reembolso

1. Introducción

En Educación Financiera 2025, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad y a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Esta Política de Reembolso describe nuestras directrices y procedimientos para solicitar reembolsos por los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web educacionfinanciera2025s.com.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolso.

2. Tipos de productos y servicios

Nuestra política de reembolso varía según el tipo de producto o servicio adquirido:

2.1 Cursos digitales y programas educativos

Esto incluye todos los cursos en línea, talleres virtuales, webinars grabados y cualquier otro contenido educativo digital que ofrecemos.

2.2 Membresías y suscripciones

Incluye todas las suscripciones recurrentes a nuestros servicios premium, comunidades en línea o programas de membresía.

2.3 Eventos en vivo (virtuales o presenciales)

Incluye seminarios, talleres, conferencias y cualquier otro evento programado para una fecha y hora específicas.

2.4 Productos físicos

Incluye libros, guías impresas, material didáctico y cualquier otro producto tangible que enviemos a su dirección física.

2.5 Servicios de consultoría personalizada

Incluye sesiones individuales de asesoramiento financiero, coaching y otros servicios personalizados.

3. Política de reembolso por tipo de producto

3.1 Cursos digitales y programas educativos

Periodo de garantía: 14 días desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.

Condiciones para el reembolso:

• Debe haber completado menos del 30% del contenido del curso.
• Debe proporcionar una explicación razonable sobre por qué el curso no cumplió con sus expectativas.
• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Exclusiones:

• Cursos adquiridos como parte de un paquete o promoción especial.
• Cursos que indiquen explícitamente "sin reembolso" en su descripción.
• Contenido descargable que ya haya sido descargado (libros electrónicos, plantillas, recursos, etc.).

3.2 Membresías y suscripciones

Periodo de prueba: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que este periodo finalice. Puede cancelar durante el periodo de prueba sin incurrir en ningún cargo.

Suscripciones activas:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario.
• La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación actual.
• No se proporcionan reembolsos por periodos de suscripción parcialmente utilizados.
• Si cancela dentro de los primeros 7 días después de la renovación, puede solicitar un reembolso completo por ese periodo.

Suscripciones anuales: Si ha pagado por una suscripción anual y desea cancelar antes de que finalice el año, podemos ofrecer un reembolso proporcional por los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%.

3.3 Eventos en vivo (virtuales o presenciales)

Cancelaciones:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 15-30 días antes del evento: reembolso del 50% del precio de la entrada.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: no se ofrece reembolso, pero puede transferir su entrada a otra persona sin coste adicional.

Cambios en el evento: Si cambiamos significativamente la fecha, ubicación o formato del evento (por ejemplo, de presencial a virtual), tiene derecho a un reembolso completo si las nuevas circunstancias no le convienen.

Cancelación del evento por nuestra parte: Si cancelamos el evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su registro a un evento futuro similar.

3.4 Productos físicos

Periodo de devolución: 30 días desde la recepción del producto.

Condiciones para el reembolso:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• Debe incluir el comprobante de compra.
• Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un reemplazo o le ofreceremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

3.5 Servicios de consultoría personalizada

Cancelación antes de la sesión:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Cancelación con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación: reembolso del 50% o reprogramación con un cargo del 25%.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se ofrece reembolso, pero puede reprogramar con un cargo del 50%.

Después de la sesión: No se ofrecen reembolsos una vez que se ha realizado la sesión de consultoría, a menos que podamos determinar que el servicio no se proporcionó de acuerdo con los estándares profesionales razonables.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
   • Por correo electrónico: [email protected]
   • A través del formulario de contacto en nuestro sitio web
   • Por teléfono: +445242393763 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET)
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido o comprobante de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago utilizado
3. Espere nuestra confirmación: Procesaremos su solicitud y le responderemos dentro de 5 días hábiles.

5. Procesamiento de reembolsos

Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, se procesará dentro de los siguientes plazos:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-15 días hábiles

Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Notificación: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.

6. Excepciones y consideraciones especiales

6.1 Ofertas y promociones especiales

Los productos adquiridos con descuentos superiores al 50% o marcados como "Venta final" o "Sin reembolso" no son elegibles para reembolso a menos que estén defectuosos.

6.2 Circunstancias excepcionales

En caso de circunstancias personales graves (por ejemplo, emergencia médica, fallecimiento familiar), podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso. Estas se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.

6.3 Disputas y reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, puede contactar a nuestro equipo de resolución de disputas en [email protected]. Intentaremos resolver cualquier problema de manera justa y razonable.

7. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor en su país de residencia. Si existe alguna inconsistencia entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.

Para los consumidores de la Unión Europea, esto incluye el derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de las compras en línea según la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE.

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos a:

Educación Financiera 2025
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Reino Unido
Email: [email protected]
Teléfono: +445242393763